Sobre

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera Especialista Soporte Nivel 3 (L3) – ATMs (Cajeros Automáticos)!Objetivo del puesto:Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura de cajeros automáticos (ATMs), atendiendo incidentes complejos, gestionando problemas críticos y coordinando soluciones con proveedores, desarrolladores y áreas internas de TI.Responsabilidades y atribucionesAtención y resolución de incidentes de nivel 3 relacionados con hardware, software, comunicaciones y transaccionalidad en cajeros automáticos.Diagnóstico y análisis de causas raíz (RCA) de fallas recurrentes.Soporte y coordinación en despliegues de nuevas versiones, parches, actualizaciones y migraciones.Monitoreo avanzado y respuesta proactiva a alertas de disponibilidad y rendimiento.Escalamiento y seguimiento con fabricantes y proveedores (ej. Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, etc.).Validación técnica de cambios, nuevas funcionalidades y pruebas piloto (UAT / SIT).Documentación técnica y actualización de procedimientos operativos estándar (SOP).Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad y regulación bancaria.Revisar y atender incidencias en primera línea para todos los ATMs del canal (verificación, análisis y solución de incidentes).Recepción de incidentes vía múltiples canales: Sistema ESQ, llamadas, correos electrónicos, Hangout y línea WhatsApp.Realizar descartes técnicos y determinar la ruta de atención adecuada: resolver o escalar según corresponda.Validar información, publicidad, campañas y actualizaciones en los equipos monitoreados.Bloqueo y desbloqueo de Checker, utilizando la herramienta de seguridad facilitada por el Banco.Apoyo en despliegues o solicitudes masivas (evaluando facturación según tipo de requerimiento).Envío de Journal bajo demanda.Validación de errores en el Journal para recuperación del ATM.Soporte en línea por incidentes operativos causados por mala operación en Oficinas.Detección de incidencias por TRX Dispensadores 24x7 mediante el sistema SSTOB-ESQ (solo errores de hardware).Creación de tickets manuales para control y trazabilidad.Escalamiento de incidencias no solucionadas por el analista de monitoreo.Visualización y seguimiento de alertas en la herramienta JAMNMRequisitos y calificacionesMínimo 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico de ATMs (preferiblemente en bancos o adquirentes).Experiencia en resolución de incidentes críticos (P1 y P2).Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afín.Inglés técnico (lectura y escritura). Conversacional deseable.Disponibilidad para guardias y atención de incidencias fuera de horario laboral 24X7.Deseable: Certificaciones en ITIL, ATM Vendor (NCR/Diebold), redes o seguridad.Participación en pruebas de certificación, integración y despliegue de nuevas funcionalidades.Trabajo coordinado con equipos de infraestructura, redes, seguridad y proveedores externos.Plataformas de ATMs: NCR, Diebold Nixdorf, Wincor, Opteva, etc.Protocolos financieros: NDC, 912, ISO 8583.Sistemas operativos de ATMs (Windows Embedded / Windows 10 IoT).Comunicaciones y redes TCP/IP, VPN, routers, switches.Monitoreo de transacciones y logs de red (ej. HP OpenView, Splunk, Nagios, Zabbix, etc.).Manejo de llaves criptográficas, HSM y seguridad transaccional.Scripting (Batch / PowerShell / Unix básico deseable).Informaciones adicionalesCapacidad analítica y enfoque en resolución de problemas complejos.Trabajo bajo presión y en esquemas de guardias 24x7.Buena comunicación oral y escrita.Proactividad y orientación a servicio.Trabajo en equipo y sentido de urgencia.