Sobre

💬 SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS🏢 A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em tecnologia avançada, eficácia comprovada e excelência na prestação de serviços.💡 Com foco constante em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para garantir resultados superiores e experiências marcantes.🎯 Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas de forma inteligente e eficaz.🌐 Proporcionamos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que confia em nossos serviços.⚙️ Tudo está interconectado — sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano, que faz da Concilig um ambiente de crescimento, propósito e conquistas.🚀Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.✨ Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.Responsabilidades e atribuições📋 PRINCIPAIS ATIVIDADES: • Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; • Gerenciar pausas e acompanhar o painel da operação; • Estimular a equipe, garantindo ritmo e engajamento; • Monitorar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário; • Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks pontuais; • Responder divergências de ponto e gerenciar férias da equipe; • Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação; • Aplicar feedbacks de desempenho e acompanhar evolução individual; • Criar e executar campanhas motivacionais; • Analisar relatórios de atendimento, qualidade e volume de ocorrências; • Desenvolver operadores para excelência em atendimento e atingimento de metas; • Atualizar o diário de bordo operacional; • Acompanhar disponibilidade e filas da operação; • Apoiar treinamentos e reciclagens em parceria com a área de Qualidade; • Interagir com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias.Requisitos e qualificações📌 PROCESSO SELETIVO – SUPERVISOR(A) DE CX 📍 Localidade: Lins/SP 📑 Regime de Contratação: CLT ⏰ Horário de Trabalho: Seg a Sex – 10h00 às 20h00 (c/ 1h12 de almoço) 🗓️ Trabalha aos sábados por 6h, mediante escala de revezamento. 📝 Tipo de Recrutamento: Interno e Externo (simultaneamente)✅ REQUISITOS DA VAGA: • Ter mais de 18 anos; • Ensino Superior cursando ou completo; • Experiência anterior em cargos de liderança e gestão💡 HARD SKILLS: • Conhecimento em Pacote Office; • Análise de dados e relatórios; • Conhecimento em rotinas de operações outbound; • Acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais.🤝 SOFT SKILLS: • Liderança inspiradora; • Comunicação clara e empática; • Capacidade de desenvolver pessoas; • Foco em soluções inovadoras; • Resiliência e flexibilidade diante de desafios.Informações adicionais🎁 BENEFÍCIOS💙 Convênio Médico 🦷 Convênio Odontológico 🚀 Plano de Carreira 🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass) 🍽️ Vale Alimentação 🚌 Vale Transporte 👶 Auxílio Creche (até 18 meses) 🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 🏆 Empresa reconhecida como um dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar