Sobre

Citizen Experience está à procura de um Supervisor de Atendimento, talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!Responsabilidades e atribuições• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; • Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; • Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; • Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; • Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; • Realizar a gestão das demandas sazonais; • Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; • Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior; • Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento; • Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Experiência no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes. Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;  Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.); Desenvoltura no relacionamento interpessoal; Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; Boa fluência verbal e escrita; Facilidade para convencer e influenciar; Capacidade de propor e se comprometer com mudanças. Informações adicionaisTemos disponível um pacote de benefícios que inclui:🍽️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição🏋️ Convênio com a Wellhub🧘‍♂️ Convênio com psicólogos pela plataforma Zenklub🦷 Plano Odontológico – Dental Uni🏥 Plano de Saúde – Unimed💊 Convênio com Farmácias – Medipreço🎓 Acesso à plataforma de desenvolvimento Woli🎉 Day Off de aniversário