Sobre

Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo. Nosso time é composto por profissionais comprometidos, que acreditam no trabalho colaborativo e na construção de soluções inteligentes para o dia a dia. Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e movida por desafios, encontrará aqui um ambiente ideal para colocar seu potencial em prática e evoluir profissionalmente.Responsabilidades e atribuiçõesO Supervisor de Atendimento é responsável por coordenar e orientar a equipe na execução das atividades de atendimento ao público, garantindo a entrega de um serviço humanizado, eficiente e alinhado aos padrões da organização. Principais Responsabilidades: • Supervisionar as atividades da equipe, assegurando cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento. • Monitorar indicadores operacionais, como produtividade, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente. • Propor e implementar ações de melhoria contínua na rotina de atendimento e nos processos internos. • Desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks, capacitações e um ambiente positivo de trabalho. • Gerenciar escalas, pausas e cobertura operacional, alinhando necessidades da operação a recursos disponíveis. • Apoiar a liderança em demandas operacionais estratégicas e garantir aderência às normas e procedimentos internos. • Contribuir para uma experiência acolhedora ao cliente, assegurando atendimento respeitoso, ágil e orientado às necessidades do público.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins;Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público;Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala;Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas;Proatividade, empatia e orientação para resultados.Informações adicionaisRemuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.