Sobre

Olá, tudo bem?Estamos buscando um(a) Supervisor(a) para se juntar à nossa equipe em Porto Alegre, RS. O cargo envolve a supervisão da operação de atendimento do Núcleo, garantindo o bom funcionamento das atividades e o alcance das metas estabelecidas. As responsabilidades incluem a liderança da equipe, o acompanhamento dos processos de cobrança, o controle de metas e a garantia da excelência no atendimento ao cliente. Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;Boa comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade das entregas da equipe e propor melhorias nos processos.Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.Acompanhar e analisar KPIs.Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Gestão de pessoas;Flexibilidade;Perfil relacional (contato entre áreas)Resiliência;Perfil colaborativoInformações adicionaisLocal de Trabalho: Porto AlegreModalidade: Presencial