Sobre

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chãoNossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!Responsabilidades e atribuiçõesSuas principais atividades serão: Acompanhar e controlar diariamente os indicadores de venda e atendimento referente à Célula WhatsApp; Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe, identificando oportunidades de abordagem , performance e fluxo de atendimento;Realizar diariamente a reunião com o time (individual e em grupo) e acompanhar o desempenho de acordo com as metas diárias, visando atingir os resultados propostos;   Gerar e analisar estatísticas da Célula WhatsApp para report aos gestores e tomada de decisão;Otimizar procedimentos, fluxos e recursos que visem melhorias da operação Gestão de equipe (orientação, treinamento, feedback e avaliação de performance), visando a melhoria contínua no alcance dos resultados;Apoiar nas tratativas e resolução de situações-problemas com clientes Ter perfil ativo, com abertura para novas construções, ajustes de rotinas e processos, gestão da mudança e cultura;Supervisionar as operações diárias do e-commerce, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento de prazos;Gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo;Analisar métricas de desempenho (KPIs) e propor melhorias para otimização de resultados;Garantir a integração eficiente entre a equipe de atendimento, logística e outras áreas;Resolver problemas críticos e oferecer suporte em situações desafiadoras.Requisitos e qualificaçõesA gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:  🖤Experiência comprovada em gestão de equipes de e-commerce;Excel Intermediário;Conhecimento de ferramentas de gestão, plataformas de e-commerce e atendimento ao cliente;Habilidade de análise de dados e tomada de decisão estratégica;Excelentes habilidades de comunicação e liderança;Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas (desejável).Informações adicionaisInformações importantes que você deve saber: Qual será o meu local de trabalho?Palhoça - SCQual será a minha escala de trabalho?PresencialQual o meu horário de trabalho?Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de Segunda à Sexta-feira.E quais são os benefícios e parcerias?🍔 Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);🚎 Vale Transporte;💸 Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;🤝🏻Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster);💰 PLR (anual);🏃🏽 Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);💻 Telemedicina (Salvia);👩‍🎓 Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);🏥 Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);🏋🏾Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.