Sobre

• Faça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco
• Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação! Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto conosco.
• Confira abaixo os detalhes da posição e da remuneração e venha fazer parte da nossa equipe!
• Supervisor de Backoffice de Atendimento 🚀
• Se você tem experiência em gestão de equipes, perfil analítico e gosta de liderar operações garantindo qualidade, prazos e eficiência, essa vaga é para você!

✅ O que você vai fazer por aqui

• Supervisionar a equipe de backoffice responsável pelo tratamento e registro de solicitações, correções e ajustes operacionais oriundos do atendimento.
• Garantir que os processos sejam executados de forma ágil, precisa e dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e retrabalho, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Realizar gestão de performance e desenvolvimento da equipe (feedbacks, acompanhamento de metas e treinamentos).
• Controlar filas de demandas e distribuição de tarefas, assegurando equilíbrio e eficiência operacional.
• Manter interface com outras áreas (Operações, Qualidade, TI e Comercial) para solução de pendências e ajustes de processos.
• Apoiar na padronização de procedimentos e na atualização de bases de conhecimento internas.

📌 Requisitos essenciais

• Habilidade em gestão de equipes operacionais.
• Capacidade analítica e foco em resultados.
• Boa comunicação e organização.
• Conhecimento em indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade e retrabalho).
• Domínio no pacote Office e ferramentas de controle individual.

🎓 Formação

• Ensino Superior completo.
• Pós-graduação ou cursos de aperfeiçoamento em liderança, gestão de equipes ou melhoria de processos.

✨ Experiência

• Mínimo de 6 meses como supervisor de SAC, backoffice ou áreas administrativas relacionadas a atendimento ao cliente.

🌟 Detalhes da vaga

• Carga horária: 40 horas semanais / 8h por dia
• Regime: 100% presencial

💼 O que oferecemos

• Ambiente dinâmico e aprendizado contínuo, para que você se desenvolva e cresça.
• Capacitação e suporte, garantindo excelência na execução das atividades.
• Oportunidade real de evolução profissional, com trilha de crescimento estruturada.
• 💡 Por que a BeOps?
• Somos uma empresa de BPO, impulsionada por inovação e excelência operacional. Aqui, valorizamos desenvolvimento, colaboração e crescimento profissional.