Sobre

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahtoResponsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e gerir pessoas;Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;Supervisionar as atividades dos operadores;Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;Atualizar os sistemas e controles;Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco de horas, evitando a geração ônus;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesExperiência como Agente de Atendimento ou funções correlatas;Experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças.Ensino médio completo;Desejável superior cursando.Conhecimento Básico em Pacote Office;Conhecimento Avançado em Produtos Oi;Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais;Habilidades Comportamentais:Gestão de pessoasTrabalho em equipeFoco no ClienteFoco em ResultadosRelacionamento InterpessoalInformações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.