Sobre

"Trabalhar pelo sucesso operacional dos agentes da sua equipe, liderando e motivando o time e os a atenderem e/ou superarem os principais indicadores de desempenho, incluindo a satisfação do cliente. "Participar de reuniões com outros setores da empresa e com o cliente. "Estruturar bom relacionamento com cliente, atendendo a reuniões diárias "Saber lidar com trabalho sob pressão "Fornecer feedbacks a seu time com frequencia "Auxiliar o gerente de operações com os requisitos de relatórios diários, semanais e mensais. "Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da organização e trazer mudanças e melhorias na operação como resultado de parcerias com WFM, outros supervisores da operação, Treinamento, QA e cliente para garantir que os padrões sejam atendidos e superados. "Liderar pelo exemplo para criar um ambiente de trabalho positivo que impulsione o desempenho da equipe. "Promover o desenvolvimento da equipe por meio da entrega de sessões de coaching frequentes e oportunas para apoiar a adesão ao processo e uma interação com o cliente orientada para a qualidade. Isso é feito por meio de avaliações de qualidade, monitoramento de chamadas ao vivo e observância lado a lado do tratamento de chamadas. "Fornecer liderança direta à equipe por meio de processos e práticas de negócios projetados para apoiar a retenção de funcionários, produtividade, lucratividade e satisfação do cliente/revendedor. "Ensino superior completo ou cursando. "Inglês fluente para escrita e conversação. Experiência em liderança de equipe ou supervisão, de preferência em um ambiente de operações de contact center. Experiência com Operações de Concessionárias é um plus.
Idioma: Inglês - Fluente