Sobre

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.(Modelo de trabalho: Presencial)  Responsabilidades e atribuições Responsabilidades:Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes de retenção;Monitorar performance individual e coletiva (metas, indicadores e qualidade);Realizar feedbacks, ações de desenvolvimento e planos de melhoria contínua;Garantir a excelência no atendimento e a retenção de clientes;Acompanhar volume de chamadas, escalas e demandas operacionais;Propor melhorias em processos, scripts e estratégias de retenção.Requisitos e qualificações🎯 Requisitos:Perfil de liderança, foco em resultados e experiência na área de Retenção será um diferencial para atuar em nosso time de Atendimento.Experiência como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente na área de Retenção;Conhecimento sólido de indicadores (CPA, TMA, ABS, QoS, entre outros);Perfil analítico, senso de dono e habilidade para gestão de pessoas;Boa comunicação, organização e tomada de decisão.✨ Diferenciais:Vivência com atendimento receptivo;Experiência com ferramentas de monitoria e CRM.📍 Local: Santana 🕒 Horário: Integral 💼 Modelo: Presencial escala 6x1 de segunda a sábado 💰 Salário + Benefícios: R$ 2.632,67 + Pacote de Benefícios R$ 1.182,00 Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...