Sobre

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar, garantir desempenho e resultados com foco em excelência operacional e experiência do cliente. Se você é uma pessoa orientada a metas, analítica e com habilidade para desenvolver pessoas, essa vaga é para você! Responsábilidades: Liderar e acompanhar a equipe operacional, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade nas entregas. Monitorar indicadores (KPIs) de desempenho como TMA, NPS, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Aderência. Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks, planos de ação e trilhas de desenvolvimento. Garantir a correta execução dos processos operacionais e proporcionar melhorias contínuas. Analisar resultados diariamente, identificar oportunidades e implementar ações corretivas quando necessário. Apoiar a gestão na estratégia operacional e na tomada de decisões. Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, MIS, RH e Cliente). Garantir o cumprimento das normas, políticas internacionais e metas contratuais. Requisitos: Experiência prévia como Supervisor(a) ou Líder de Operações em Contact Center. Conhecimento dos principais indicadores de operação e suas alavancas. Habilidade com Excel e ferramentas de análise de dados. Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de equipes. Perfil resiliente, proativo e orientado a resultados. Diferenciais Experiência em diferentes segmentos (Telecom e Imobiliário). Familiaridade com ferramentas de BI e automatizações. Benefícios: -. VT -. VR -. Total pass -. Salário Familia -. Sesc

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo