Sobre

🎯 Missão do CargoGarantir a excelência operacional e o cumprimento das metas de performance da equipe técnica responsável pelos serviços de autoatendimento bancário, assegurando qualidade, produtividade, eficiência, engajamento e melhoria contínua.Responsabilidades e atribuições🛠️ Principais ResponsabilidadesSupervisionar e acompanhar as atividades operacionais da equipe técnica (cerca de 30 colaboradores);Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e indicadores de desempenho (SLA, produtividade, KPIs, etc.);Estruturar e monitorar rotinas de controle e indicadores da operação, propondo melhorias com base em dados;Distribuir demandas, organizar prioridades e assegurar a execução conforme planejamento;Trabalhar de forma colaborativa com os outros dois supervisores do time, promovendo liderança e boas práticas de gestão;Atuar de forma analítica e prática, equilibrando o trabalho operacional com a gestão de pessoas;Gerenciar situações de alta pressão com equilíbrio emocional e clareza nas decisões;Contribuir com insights estratégicos e participar da evolução dos processos operacionais.Requisitos e qualificações💡 RequisitosSuperior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins);Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo;Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores;Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos);Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes. 🧠 Competências ComportamentaisLiderança inspiradora e disciplinada – engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito;Alta responsabilidade e senso de dono – garante entregas com qualidade e comprometimento;Resiliência e controle emocional – mantém foco e serenidade sob pressão;Organização e foco em processo – estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais;Gestão do tempo e priorização – lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas;Boa comunicação e relacionamento interpessoal – transita bem entre níveis operacionais e gerenciais;Perfil prático e “mão na massa” – atua junto ao time em campo, quando necessário;Capacidade de mediação e feedback – resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara;Flexibilidade e adaptação – responde bem a mudanças e novos desafios.Informações adicionaisLocal: Salvador - BAModelo de contratação: Presencial