Sobre

O que esperamos de você

• Liderança madura, com capacidade de desenvolver e direcionar um time especialista;
• Forte habilidade analítica, com leitura de cenários e tomada de decisão orientada a dados;
• Experiência na gestão de casos críticos, reclamações complexas e situações escalonadas;
• Capacidade de transformar dados e insights em resultados de negócio;
• Comunicação clara, estruturada e segura para interação com lideranças e diretoria;
• Visão estratégica para transformar dados e feedbacks em melhorias de processo;
• Organização, senso de prioridade e atuação eficaz em ambientes de alta exigência.

Como é o dia a dia

• Gestão de Casos Críticos

• Analisar e conduzir reclamações complexas e escalonadas não solucionadas nos canais primários, garantindo revisão técnica, resposta qualificada e preservação da experiência do cliente.

• Liderança e Supervisão de Equipe

• Supervisionar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, assegurando agilidade, assertividade, qualidade técnica e alinhamento às metas e indicadores da área.

• Gestão de Indicadores e Dados

• Monitorar KPIs, SLAs e indicadores de reputação, analisando tendências e transformando dados em ações estratégicas para melhoria contínua e conquista do RA100.

• Melhoria Contínua de Processos

• Identificar causas raiz das reclamações, propor e acompanhar melhorias estruturais junto às áreas internas, reduzindo recorrências e riscos reputacionais.

• Articulação Estratégica

• Atuar de forma integrada com SAC, Jurídico, Compliance, Qualidade e Operações, construindo soluções conjuntas e alinhadas à estratégia da empresa.

• Gestão de Crises

• Participar de comitês de crise, contribuindo com análises, direcionamentos e planos de ação para tratamento ágil de situações sensíveis.

• Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
• Desejamos boa sorte no seu processo!
• Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
• Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
• #ConstruímosCarreiras