Sobre

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Ouvidoria para liderar nossa equipe, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento de prazos e metas. Este(a) profissional será o ponto de escalonamento para situações críticas, além de atuar como elo entre a equipe e a gestão superior, promovendo melhorias contínuas e garantindo a satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a equipe de Ouvidoria (Analistas e Assistentes), realizando a gestão de desempenho, distribuindo as atividades, controlando a produtividade e garantindo o engajamento e o desenvolvimento do time.Supervisionar a fila de demandas e o fluxo de trabalho da célula, garantindo que todos os casos sejam tratados dentro dos SLAs e dos prazos regulatórios da ANS.Atuar como o primeiro nível de escalonamento para os Analistas, provendo orientação e tomando decisões em casos de alta complexidade, risco ou impasse.Monitorar os indicadores de performance da área (KPIs), analisar os resultados, identificar desvios e implementar planos de ação para garantir o atingimento das metas.Elaborar e apresentar relatórios de desempenho operacional para a gerência, reportando os resultados da célula, os principais ofensores e as ações de melhoria.Ser o guardião dos processos da área, garantindo que os protocolos sejam seguidos pela equipe e liderando iniciativas para a otimização de fluxos e ferramentas.Realizar a interface com outras áreas (Gestão de Rede, Jurídico, TI) para resolver questões operacionais e garantir a colaboração necessária para o bom funcionamento da célula.Conduzir reuniões de rotina com a equipe para alinhar prioridades, comunicar resultados e promover a troca de conhecimento e melhores práticas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança.Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) Habilidade em gestão de pessoas e feedback.Domínio de Excel e ferramentas de BI para gestão de indicadores.Visão de processos e melhoria contínua.Conhecimento de NIP.Criação de relatórios gerenciais.Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, Lean, Agile).Experiência com sistemas de CRM e telefonia.Habilidade de apresentação para a gerência.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição: R$ 42,00/dia (com desconto simbólico de R$ 1,00/mês)🚌 Vale Transporte🎂 Day Off no dia do aniversário🏥 Plano de Saúde (sem desconto em folha)😁 Plano Odontológico (sem desconto em folha)💪 Total Pass (bem-estar e atividade física)🎓 Descontos em instituições de ensino🧠 Programa Leve Mente