Sobre

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor de Suporte Ticket Manager para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service), e supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade, eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica, envolvendo logística de atendimentos, acompanhamento de indicadores, interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs);Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas;Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros;Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos);Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente;Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria;Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho;Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas;Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em supervisão de operações de Field Service ou suporte técnico em infraestrutura de TI;Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs;Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas);Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.);Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores;Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas;Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).DiferenciaisCertificação ou curso em ITIL, Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar);Conhecimento em Power BI;Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados;Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards;Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos.Informações adicionaisVaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PRBenefícios:Incentivo a CapacitaçãoA sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.Vale Alimentação e RefeiçãoFlexível - Flash CartõesPara manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados.Plano de SaúdeZelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo de qualidade.Plano OdontológicoNossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico sem custos algum de mensalidade.Plano de CarreiraPlanejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks, estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo.Seguro de VidaTodos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa.Plataforma de Gestão de PessoasUtilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedbackÉ pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.