Sobre a vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

🚀 Principais Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a correta triagem, priorização e solução dos chamados
• Garantir comunicação eficaz com usuários sobre o andamento das demandas e prestar orientações claras
• Criar, revisar e manter atualizada a documentação de procedimentos e manuais de uso
• Definir e acompanhar KPIs e métricas de performance para identificar gargalos e oportunidades de melhoria
• Analisar dados de desempenho e conduzir reuniões de acompanhamento com o time
• Promover treinamentos, capacitações e melhorias nos processos e ferramentas utilizadas
• Atuar como líder e facilitador, mantendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultados
• Colaborar com demais áreas da empresa para entender necessidades e alinhar o suporte técnico às estratégias do negócio

🎓 Requisitos:

• Formação completa em Tecnologia da Informação , Engenharia da Computação , Análise de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em suporte técnico a usuários e gestão de equipes de atendimento
• Sólido conhecimento em plataforma Microsoft Office 365 , redes, VPNs e ferramentas de antivírus
• Conhecimento em metodologias ITIL (certificação é um diferencial)
• Experiência em definição e acompanhamento de KPIs e SLAs de suporte técnico

Atuação Presencial em Navegantes - SC

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...