Sobre a vaga

• Atuar alinhado aos valores, princípios e padrões de conduta e ética da empresa;
• Acompanhar e garantir o atingimento das metas diárias, semanais e mensais;
• Monitorar a produtividade e qualidade da equipe;
• Desenvolver, treinar e motivar os operadores;
• Garantir o cumprimento de processos e scripts;
• Atuar como elo entre operadores e gestão;
• Dar o exemplo (pontualidade, foco, energia);
• Manter comunicação clara e constante com a equipe;
• Trabalhar com dados;
• Demonstrar comprometimento, atender dentro dos prazos todas as solicitações repassadas pela gestão.

Responsabilidades

• Monitorar ligações (via escuta ativa);
• Corrigir desvios de abordagem ou script;
• Motivar a equipe constantemente;
• Avaliar os indicadores em tempo real.

Qualificações

• Ter atuado com produtos de adesão mensal ou serviços recorrentes;
• Saber lidar com objeções e perfis diversos de clientes;
• Ter histórico de cumprimento ou superação de metas como supervisor;
• Ter familiaridade com termos contratuais e coberturas básicas;
• Ser organizado.