Sobre a vaga

Supervisor de WFM Bilingue

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
• Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
• Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
• Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados.
• Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
• Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM.

📚 Requisitos:

• Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
• Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas.
• Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
• Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
• Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
• Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência