Sobre

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atuação diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs).Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo.Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores.Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos).Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes.Superior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins)Requisitos e qualificaçõesLiderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeitoAlta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimentoResiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressãoOrganização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionaisGestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneasBoa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciaisPerfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessárioCapacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação claraFlexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.Informações adicionaisNULO | NULO