Sobre

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão de qualidade.Gerenciar processos de atendimento em COMEX, incluindo demandas de exportação, importação e cross border.Atuar na retenção e liberação de produtos junto a clientes, áreas internas e órgãos regulatórios.Monitorar indicadores de performance, SLA e NPS, propondo melhorias contínuas.Interagir com áreas de logística, fiscal e aduaneira para resolução de casos críticos.Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento próximo.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento internacional e/ou COMEX, vivência em logística internacional.Formação superior completa. Fluência em Inglês (oral e escrito). Espanhol será considerado diferencial.Conhecimento em processos aduaneiros, retenção de produtos e legislação de comércio exterior.Domínio do Pacote Office; conhecimento em Power BI será um diferencial.Habilidade de liderança e gestão de equipes e gestão de indicadores de atendimento.Perfil analítico, orientado a resultados e à experiência do cliente.Local: Barueri – Zona Oeste/SPModelo de trabalho: 100% presencialHorário: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira)Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:   • Refeitório no local.• Vale transporte ou estacionamento no local.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.• Auxílio funerário.• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. Além de tudo isso, você terá:• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais. *De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.