Sobre

Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Atua na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas.Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time! Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante.Responsabilidades e atribuiçõesGerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade);Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos;Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos;Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos;Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time;Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo;Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução;Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente;Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks.                                                                                                                                                                                            Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX;Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance;Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais;Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida;Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua.DiferenciaisInglês intermediário ou avançado;Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms. Informações adicionais100% presencial