Sobre

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de CSM para garantir que nossos clientes tenham sucesso contínuo e aproveitem ao máximo nossas soluções. Você também será responsável por liderar e engajar a equipe de CSM e dedicados, promovendo um ambiente positivo, desenvolvimento constante e alta performance. Se você gosta de liderar pessoas e impulsionar resultados, essa vaga é pra você! #VemSerGRT 💙✨Responsabilidades e atribuições🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?Liderar, orientar e acompanhar a equipe de CSM e dedicados, garantindo alta performance e excelência no atendimento ao clienteConduzir rituais e cerimônias da área (FUPs, Mini RAR, Retrospectivas), assegurando alinhamento, organização e evolução contínuaMonitorar indicadores, analisar métricas e ajustar estratégias para garantir resultados consistentes e satisfação dos clientesDesenvolver o time por meio de treinamentos, mentorias e planos de desenvolvimento, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentaisIntervir em situações críticas com clientes, garantindo resoluções rápidas, eficazes e alinhadas às diretrizes da empresaRequisitos e qualificações🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Formação superior em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou correlatas;Experiência prévia em liderança, conduzindo equipes e garantindo entregas com qualidade;Conhecimento avançado em Excel e PowerBI;Vivência com gestão de indicadores, OKRs/KRs e rituais de performance;Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e times internos;Vivência com times multidisciplinares, garantindo alinhamento, organização e colaboração;Será legal se você também tiver...Experiência prévia com Customer Success em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia;Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à rotina de times de CS;Experiência em gestão de processos e melhoria contínua;Familiaridade com ferramentas de automação, CRM e análise de dadosAtuação prévia em operações complexas, com múltiplos clientes e demandas simultâneas💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:🗣️ Comunica-se com clareza e constrói relacionamentos sólidos, criando conexões reais com clientes de diferentes perfis.🎯 É orientado(a) a resultados, entendendo as necessidades do cliente e transformando isso em ações práticas e eficazes.📊 Analisa dados com precisão, usando informações estratégicas para tomar decisões seguras e direcionar o time.⚡ Age com proatividade e autonomia, mantendo alta performance mesmo em um ambiente dinâmico e acelerado.Informações adicionais#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!📍 Localidade: RemotoFácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!Massa, né não?! #VemSerBern 💙