Sobre

O que esperamos de você

• Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;
• Forte capacidade analítica e visão crítica — habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;
• Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, ferramentas de automação ou RPA);
• Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas;
• Capacidade de relacionamento e articulação com stakeholders de áreas diversas (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico);
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de BI / análise de dados (ex: Power BI, Tableau, Google Looker, Excel avançado).

Como é o dia a dia

• Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice, com equilíbrio entre experiência do cliente e sustentabilidade da marca;
• Transformar dados em inteligência operacional, utilizando ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de automação e melhoria contínua;
• Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda (pedidos, cancelamentos, devoluções, reembolsos), com visão holística da jornada do cliente;
• Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico e Financeiro), promovendo execução colaborativa e antecipação de riscos;
• Promover automação e eficiência nos canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp, bots), elevando escalabilidade, resolutividade e governança omnichannel;
• Desenvolver e capacitar a equipe, criando um ambiente de alta performance, senso crítico e visão de dono, com foco em decisões complexas e centradas no cliente.
• Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
• Desejamos boa sorte no seu processo!
• Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
• Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
• #ConstruímosCarreiras