Sobre

Buscamos um(a) Engineer Support para integrar nosso time de Engenharia, atuando diretamente na investigação, diagnóstico e análise técnica dentro de uma arquitetura distribuída baseada em microsserviços. Essa pessoa será responsável por conduzir análises aprofundadas, apoiar integrações com parceiros externos e garantir a estabilidade da plataforma, escalando apenas quando necessário para Desenvolvimento ou SRE.Seu papel será essencial para manter a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços da Memed.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na investigação e diagnóstico técnico de incidentes de média e alta complexidade dentro da arquitetura de microsserviços.Analisar logs, métricas e traces (Datadog, Kibana, Grafana) para identificar causa raiz e propor ações corretivas.Compreender o fluxo entre microsserviços, APIs internas e dependências para localizar pontos de falha.Ler código e realizar engenharia reversa em linguagens como Node.js, Python e Java para apoiar a identificação de problemas.Executar troubleshooting de integrações externas, incluindo conectividade, autenticação, SSL, timeouts, latência e inconsistências de payload.Isolar com precisão se o problema está no produto, no parceiro ou na infraestrutura interna.Realizar ajustes, configurações e parametrizações de sistemas conforme regras de negócio e solicitações internas.Escalar problemas para Desenvolvimento (L3) ou SRE apenas quando necessário, apresentando diagnóstico completo e evidências.Gerar insights a partir de incidentes e dados de suporte, identificando padrões, recorrências e pontos de melhoria.Documentar processos, investigações, procedimentos técnicos e soluções aplicadas, mantendo playbooks atualizados.Colaborar com Suporte N1, Atendimento, Engenharia e Produto, garantindo comunicação clara e contextualizada.Atuar com organização, atenção aos detalhes e foco na qualidade da experiência do usuárioRequisitos e qualificaçõesFormação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.Conhecimento sólido em arquitetura de microsserviços, APIs REST e comunicação síncrona/assíncrona.Experiência em troubleshooting de redes, integrações externas, APIs e problemas de conectividade.Capacidade de leitura e análise de código (Node.js, Python, Java).Familiaridade com ferramentas de observabilidade (Datadog, Kibana, Grafana) e análise de logs, métricas e traces.Capacidade de investigação técnica estruturada, orientação a hipóteses e resolução de problemas complexos.Excelente comunicação para traduzir termos técnicos para diferentes áreas internas.Organização, atenção a detalhes e habilidade para documentar processos com clareza.Resiliência sob pressão, senso de dono, autonomia e foco na experiência do usuário.Experiência com consultas SQL.Vivência em empresas do setor de saúde (healthtech).Conhecimento em scripts para automações (bash, Python).Familiaridade com Linux, containers (Docker) e ambientes distribuídos.Informações adicionaisSer Memeder é contar com tudo isso e muito mais:Plataforma Único Skill com cursos, certificações e graduações para impulsionar seu desenvolvimentoDay off no aniversário para você celebrar do seu jeitoPlano de saúde e odontológico para cuidar do que mais importaSeguro de vidaMemed Cuida, um valor extra para investir em bem-estar e saúde como preferirAcesso ao Zenklub para apoio psicológico e emocionalGympass com flexibilidade para atividades físicas e saúde mentalAuxílio-crecheLicença parental estendidaVale-refeição ou alimentação, aceito em qualquer restaurante ou mercadoAcesso ao Creditas com soluções financeiras personalizadasConvênio com o SescParcerias exclusivas que facilitam sua rotina