Sobre

Você gosta de esportes? Acompanha campeonatos, Olimpíadas, Copa do Mundo, etc? Está por dentro do mundo das apostas esportivas?Então, essa vaga para Team Leader de atendimento é para você!Nossos Team Leaders buscam resultados! Atuam no dia a dia com acompanhamento dos KPI´s, desmembrando-os para o acompanhamento individual através de quartis, identificando oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.#VemPraAtento Responsabilidades e atribuiçõesImplementar políticas, procedimentos e sistemas de gerenciamento de riscos da empresa, incluindo a coleta e análise de dados relacionados a riscos;Gerenciar casos de risco em todas as interfaces e níveis administrativos;Tratar de questões de gerenciamento de riscos por meio de comunicação com partes internas e externas, realizando verificações e acompanhamentos conforme necessário;Coordenar os intervalos com a Gestão e colegas de equipe;Escalar para a Gestão questões que estejam além da própria autoridade ou responsabilidades habituais; Executar tarefas adicionais não especificadas acima, quando solicitadas pela Gestão, de acordo com as necessidades operacionais;Supervisiona diretamente uma equipe de atendimento, acompanha volumes de trabalho e produtividade, além do cumprimento de indicadores operacionais;Aplica feedback, mantém a equipe alinhada aos procedimentos da operação e reporta resultados à gestão.Contato com clientes brasileiros dentro e fora do território brasileiro;Negocio voltado ao público entusiasta esportivo;Monitorando os resultados através de KPI´s, visando a excelência e o sucesso operacional;Fazer o intermédio entre operação e gerência;Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Superior Completo ou Cursando;Necessário experiência como Supervisor de Call Center;Conhecimentos intermediários em Excel, informática e digitação;Ter vivência como Líder em Call Center.Comunicação Assertiva;Cordialidade;Foco no Cliente;Equilíbrio Emocional;Gestão de Conflitos;Analítico;Resolutivo; Visão Sistêmica; Planejamento e Organização; Foco no Resultado; Liderança; Relacionamento Interpessoal; Habilidade com conflitos; Planejamento e Organização;Disciplina e Autonomia.Informações adicionaisSalárioR$ 3.094,00Horário de TrabalhoNecessário disponibilidade de horário.Obs: A Operação: 24x7 com atendimento a chat, e-mail e voz.Jornada de trabalho200h mês | Escala 6x1 com folgas variáveis no fim de semana.BenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de trabalho: Trabalho Presencial no Prédio do Cliente: Jardim das Monções Zona Sul SP