Sobre

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Júnior para atuar em um ambiente corporativo de alta disponibilidade, prestando suporte técnico e monitoramento contínuo das operações de TI.Você fará parte de um time dedicado, com atuação 100% presencial e regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer desenvolver sua carreira em infraestrutura e governança de TI, essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuições• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas;• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições;• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas;• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno;• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores;• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais;• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento;• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Conhecimentos ItilDiferenciais• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL;• Conhecimento básico SQL;• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares);• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;• Boa comunicação, proatividade e capacidade analítica;• Vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um diferencial.Informações adicionais• Regime: 100% presencial• Escala: 4x2, sendo no período noturno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional Horário de trabalho: de 22h as 07h• Equipamento: Notebook fornecido pela empresa• Local: Morumbi• Início previsto: ImediatoFORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDOInformações adicionaisDesejável:Experiência em orquestração de salas de crises