Sobre

Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável.Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento.Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas.Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink.Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.Cursos:Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes;Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.Conhecimentos:Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Experiência Profissional:Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus);Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11;Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens;Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares);Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI).Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;TotalPass;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.