Sobre

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de suporte N1 em Infraestrutura e Redes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e com foco na experiência do usuário.Nossa empresa valoriza a colaboração, a transparência e a evolução contínua. Trabalhamos com tecnologia de forma estratégica e buscamos pessoas que queiram crescer conosco. Nossa equipe de TI é formada por profissionais comprometidos, comunicativos e sempre dispostos a auxiliar uns aos outros.Aqui, você encontrará um ambiente onde o aprendizado é constante, o trabalho em equipe faz parte da rotina e as ideias são bem-vindas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e Suporte TécnicoAtendimento de primeiro nível: abertura, classificação, priorização e tratamento inicial de chamados.Suporte básico a Windows 10/11 e pacote Office.Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.Diagnóstico inicial de problemas de conexão, desempenho, hardware e periféricos.Suporte presencial e remoto aos usuários.Infraestrutura e RedesConfiguração de redes Wi-Fi e cabeadas.Mapeamento de unidades de rede e permissões simples (NTFS).Inclusão de máquinas no domínio e atendimentos básicos no Active Directory (reset de senha, desbloqueio e permissões).Gerenciamento básico de antivirus corporativo e atualização de agentes.Noções de virtualização (VMware e Hyper-V).Monitoramento básico de servidores e rede, com escalonamento para N2/N3 quando necessário.Apoio em projetos de infraestrutura: implantação de máquinas, inventário, padronização.HardwareInstalação e manutenção básica de desktops, notebooks e periféricos.Troca de HD/SSD, memória e fonte.Diagnóstico simples de falhas físicas.Manutenção preventiva periódica.Ferramentas e DocumentaçãoUtilização de sistemas de Service Desk como GLPI.Registro detalhado de chamados, soluções e follow-up.Documentação de procedimentos e rotinas.Experiências DesejadasBuscamos alguém que já tenha tido contato com:Atendimento ao usuário em TI (presencial ou remoto).Suporte a sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório.Configuração de redes e impressoras.Uso de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana ou PRTG.Ambientes com Active Directory.Conceitos básicos de VLAN, firewall, switches e roteadores.Noções de Linux e comandos simples.Experiências anteriores em ambientes corporativos de TI serão consideradas um diferencial.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos TécnicosFundamentos de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS).Redes Wi-Fi, cabeada e impressoras de rede.Active Directory (reset de senha, desbloqueio, inclusão em grupos).Pacote Office e Windows 10/11.Virtualização básica (VMware/Hyper-V).Noções de firewall (Fortigate, Sophos, SonicWall).Ferramentas de inventário e monitoramento (OCS, Zabbix).Noções de Windows Server (acessos, diretórios e permissões).Noções de Linux.FerramentasGLPI ou outras ferramentas de Service Desk.Zabbix, Grafana, PRTG para monitoramento.Habilidades ComportamentaisBoa comunicação e capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e vontade de aprender.Capacidade de trabalhar sob pressão.Empatia e foco no atendimento ao usuário.Trabalho em equipe e responsabilidade.Cursos e Certificações (Desejáveis)Curso técnico ou superior em TI, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.Certificações como:HCIA, CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Fundamentals (AZ-900 / MS-900) — diferenciais.Cursos de Windows Server, Redes ou Suporte Técnico também serão valorizados.Informações adicionaisInformações Adicionais e BenefíciosOferecemos um pacote de benefícios pensado para o bem-estar e desenvolvimento do colaborador. Entre eles:Contratação modalidade PJAmbiente colaborativo e cultura voltada para crescimento profissional.Oportunidades reais de desenvolvimento e capacitação.Participação em projetos de modernização de infraestrutura.Treinamentos internos e acesso a tecnologias atualizadas.Demais benefícios será acordados ao final do processo seletivo.