Sobre

Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Atendimento para liderar, estruturar e desenvolver uma importante área de clientes, garantindo excelência operacional, alto nível de satisfação e eficiência nos processos de atendimento.Este profissional será responsável por coordenar a equipe, desenvolver pessoas, definir padrões de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e atuar de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente.Gestão de atendimento e operações, gestão de indicadores (KPIs), trabalhar com ferramentas de atendimento, gestão de equipe, qualidade e experiência do cliente (CX), gestão de processos, relatórios e análise gerencial são atributos importantes para esta posição.Responsabilidades e atribuições📝 Como será seu dia a dia:Coordenar a equipe de atendimento ao cliente nas áreas de Ouvidoria, SAC, Treinamento e Qualidade;Atender clientes no presencial, por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e outros canais;Trabalhar com o NPS (Net Promoter Score) avaliando as notas e produzindo relatórios e métricas para as lideranças bem como propor melhorias;Definir, implementar e acompanhar processos, rotinas e padrões de atendimento produzindo relatórios de qualidade aos demais líderes e propor melhorias;Monitorar indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, retrabalho, entre outros);Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade nas respostas aos clientes;Programar treinamentos para os demais Coordenadores e garantir a execução e participação, com quiz e avaliação dos participantes.Gerar insights para as demais áreas sobre os pontos de melhorias mapeados;Atuar na resolução de casos de SAC e Ouvidoria;Propor melhorias contínuas nos fluxos, sistemas e na experiência do cliente;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão e demais lideranças visando a qualidade do atendimento;Trabalhar em conjunto com os demais líderes da área.Requisitos e qualificações🎯 E para tirar de letra, você precisará:Vivência em coordenação ou liderança de equipes, principalmente de atendimento, ouvidoria ou suporte ao cliente;Vivência com gestão de indicadores e metas;Habilidade em trabalhar com dados;Boa capacidade de organização, comunicação e liderança;Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;Facilidade em aprender ferramentas de atendimento (CRM, tickets, WhatsApp corporativo, etc.);Ensino superior completo ou em andamento (Administração, TI, Gestão, Comunicação ou áreas similares).🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:Habilidade na área de qualidade e treinamento;Conhecimento em Customer Experience;Conhecimento em melhoria de processos;Informações adicionaisO que nós oferecemos:🩺Convênio médico;🦷Convênio odontológico;🍽️Vale-refeição / vale alimentação;🍼Auxílio creche;🚍Vale transporte 🤑Programa de participação de lucros-PPR;🏖️Day Off no mês de aniversário;💛Seguro de vida; 🏋️‍♀️Wellhub;🏖️Férias&Co (benefício de viagens);💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;⌚Horário flexível, 40h semanais;💝#Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.💰Oferta de cortesias dos produtos LWSA. Para quem está no escritório:🍌Frutas da época todos os dias;☕Máquina de café e cappuccino;🏓Espaços de descompressão com salas de jogos, videogames, sala de TV, cantina, espaço para churrasco, sala de estudos e mini biblioteca.🅿Estacionamento.Onde estamos:Estamos em três lugares incríveis 📍 Rua Alcides Lajes Magalhães, 130 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181📍 Rua Alcides Lajes Magalhães, 140 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181📍 Rua José Joaquim de Oliveira, 305 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-170Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).