Sobre

Responsável por realizar atendimento técnico-comercial a clientes internos e externos, comercializando peças automotivas originais, acessórios e itens de pós-venda. Atua no balcão da concessionária e em visitas externas, com forte foco na prospecção e desenvolvimento de carteira de clientes, buscando identificar necessidades, oferecer soluções, fechar vendas e manter relacionamento ativo, garantindo satisfação, fidelização e o alcance das metas estabelecidas.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades1) Atendimento Balcão:a) Receber solicitações de peças e acessórios de clientes externos e do setor de oficina.b) Identificar corretamente o código e a aplicação da peça, utilizando catálogos físicos e eletrônicos da montadora.c) Elaborar orçamentos, apresentar propostas e registrar pedidos no sistema da concessionária.d) Garantir a entrega ágil e precisa dos itens solicitados, observando prazos e qualidade.e) Apoiar tecnicamente mecânicos e consultores de serviço na definição das peças corretas.f) Atuar na prospecção ativa de clientes para o balcão, visando ampliar e desenvolver a carteira.2) Vendas Externasa) Prospectar, desenvolver e visitar clientes da carteira ativa e potenciais (auto centers, oficinas independentes, frotistas, empresas públicas e privadas).b) Apresentar promoções, lançamentos e condições comerciais vigentes.c) Negociar preços, prazos e condições de pagamento dentro das políticas da empresa.d) Realizar pós-venda ativo, acompanhando satisfação, volume de compras e novas oportunidades.e) Expandir o relacionamento comercial, identificando oportunidades para ampliação da carteira.3) Gestão de Relacionamento:a) Manter atualizado o cadastro de clientes no CRM, registrando contatos, histórico de compras e follow-up.b) Desenvolver relacionamento de confiança, fortalecendo a fidelização.c) Reverter objeções e reclamações de forma proativa, buscando soluções que preservem a imagem da marca.d) Aplicar estratégias de prospecção contínua para incremento da base de clientes.4) Controle e Organização:a) Apoiar o controle de estoque e giro de peças, comunicando demandas e produtos de baixa saída.b) Cumprir os procedimentos operacionais, normas de segurança e políticas de garantia da montadora.c) Participar de treinamentos técnicos e comerciais para atualização constante.d) Utilizar dados de estoque e vendas para orientar ações de prospecção e retomada de clientes inativos.Área de Resultados1.) Meta Primária: Atingir e superar as metas mensais de faturamento e margem de peças.2.) Indicadores de Desempenho (KPIs):a) Volume de vendas (balcão e externas)b) Margem bruta e líquidac) Taxa de recompra/fidelizaçãod) Índice de satisfação do cliente (NPS)e) Percentual de aproveitamento de orçamentos emitidosf) Número de novos clientes prospectados e integrados à carteira.Competências Técnicas (Hard Skills)1. Conhecimento técnico de peças e acessórios originais da montadora.2. Leitura e interpretação de catálogos e sistemas eletrônicos de peças.3. Técnicas de vendas consultivas e negociação.4. Noções de logística e gestão de estoque.5. Operação de sistemas DMS/ERP e CRM.6. Técnicas de prospecção e captação de novos clientes.Competências Comportamentais (Soft Skills)1. Comunicação clara e persuasiva.2. Proatividade e iniciativa.3. Organização e gestão de tempo.4. Relacionamento interpessoal e empatia.5. Resiliência e orientação para resultados.6. Capacidade de mapear oportunidades e transformar contatos em clientes ativos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo. (Desejável curso técnico em Mecânica Automotiva ou áreas correlatas).Mínimo de 2 anos de experiência em vendas de peças automotivas (balcão e/ou externas).Vivência em concessionárias de veículos, distribuidoras de peças ou auto centers.Informações adicionaisVale transporteAssistência Médica e odontológicaWellhubDayoff aniversárioTelemedicina ConexaParceria com Sesc