Sobre

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo. Este(a) profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar os recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre a capacidade da equipe e a demanda de atendimento.#VEMPRAATENTO 🚀#LI-OG1Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time);Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações;Analisar indicadores de performance (KPIs), propondo ajustes para maximizar a produtividade e eficiência operacional;Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs;Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão;Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho. Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior Completo;Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, em especial nos pilares de prognóstico, planejamento e real-time;Domínio de ferramentas de WFM, como NICE, Genesys, Avaya ou similares;Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;Inglês (Avançado)Desejável:Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI.Informações adicionaisSalárioA combinar Horário de TrabalhoDas 09:00 ás 18:00 (Híbrido)Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos Local de Trabalho: Unidade Nova São PauloEndereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040